5 раз, когда мы отказались делать 3D-модели для интернет-магазинов и производителей
5 раз, когда мы отказались делать 3D-модели для интернет-магазинов и производителей
Всем привет! Как вы думаете, клиент всегда прав или могут быть исключения?
Мы специализируемся на создании 3D-визуализации для электронной коммерции. Но иногда отказываемся от проектов по обоснованным причинам. Хотим поделиться с вами несколькими ситуациями, когда приходится сказать: «Извините, тут мы не поможем».
Случай 1: «Додумайте сами»
Немного базы. Для создания 3D-моделей нам нужны фото товара, чертежи или техническая документация – зависит от специфики товара. Некоторым клиентам проще передать товар, чтобы мы его отсняли как нужно. Есть еще один вариант. Если клиент находится в Воронеже, мы можем сами приехать и провести техническую съемку.
Однажды к нам обратился клиент, который смог прислать только две фотографии объекта в откровенно плохом качестве. Других исходных данных выудить не получилось. А запрос был на создание полноценной, детализированной модели. Оправдать ожидания клиента при таких исходных невозможно, поэтому пришлось отказаться от заказа.
Случай 2: «Нужно еще вчера»
Горящие заказы мы стараемся не брать. Практика показала, что повышенная срочность практически всегда выливается в длительное согласование, повышенное количество правок и расходы на валерьянку для всего офиса. У нас уже выработана система организации рабочих процессов. При этом оставляем необходимый ресурс для внеплановых задач и масштабирования.
Несколько месяцев назад к нам практически ворвался клиент с заказом на большое количество моделей в рекордные сроки. По нашей оценке, с учетом сложности и требований к детализации, уложиться в дедлайн оказалось миссией невыполнимой. Увы, клиент отказался обсуждать любой компромисс и ушел сам. Моделлеры дружно выдохнули.
Забавное наблюдение: даже спустя 3 месяца на сайте заказчика всё еще не появилась 3D-визуализация тех товаров, по поводу которых к нам обращались. Выводы делайте сами.
Случай 3: «Святая простота»
Иногда к нам обращаются с неэтичными просьбами. Например, взять готовые модели с чужого сайта и немного их «доработать» — поменять цвета и текстуры элементов, подкорректировать форму.
В подобных случаях мы сразу отказываем по нескольким причинам:
- С юридической точки зрения, чтобы легально использовать и модифицировать 3D-модель, нужно обладать исключительными правами на нее.
- Использование чужих моделей без разрешения нарушает закон. Мы уважаем труд других 3D-специалистов и не хотим участвовать в незаконном использовании их работ.
- Даже небольшие изменения, такие как смена цвета, не делают модель «новой». Оригинальный правообладатель всё еще имеет полное право возмутиться.
Доработать модель мы можем, если у заказчика есть на нее необходимые права. В ином случае предлагаем создание объекта «с нуля». Это единственный законный вариант.
Случай 4: «Лучше, чем в жизни»
Для чего вообще нужны 3D-модели в e-commerce? Если вкратце, то для более наглядной демонстрации товаров на сайте или в приложении, виртуальной примерки в дополненной реальности, создания профессионального фото- и видеоконтента без фотографа и студии.
Для рекламы и продаж важно, чтобы 3D-модель в деталях соответствовала реальному товару по габаритам, цветам, свойствам и т. д. Один раз к нам постучался клиент с запросом на создание модели, которая бы выглядела премиально. Нюанс в том, что сам товар был из категории «эконом». Классический пример обмана.
Цель ясна: дорого продавать дешевый товар. Звучит как бизнес-план, но на самом деле это не работает. При таком подходе продавцы сталкиваются с огромным количеством возвратов, что приводит к перерасходам на логистику, бесконечному потому негатива от обманутых покупателей, порче репутации магазина.
А вот, как надо
3D-модель должна полностью соответствовать реальному товару по форме, размерам, текстурам, свойствам поверхностей и остальным параметрам. Использование таких виртуальных объектов увеличивает продажи и одновременно снижает возвраты за счет того, что покупатель может заранее рассмотреть продукт со всех сторон и с помощью виртуальной примерки убедиться в выборе.
Случай 5: «Нарушая законы физики»
Периодически возникают ситуации, когда заказчики просят выполнить технически невозможные задачи. Например, создать фотореалистичную модель сложной хрустальной люстры до 5000 полигонов. Или разработать 3D-модель дома с внутренним интерьером, но чтобы файл весил не более 1,5 Мб.
Мы идем навстречу заказчикам, учитываем пожелания к моделям и предлагаем решение для каждой конкретной ситуации. Единственное, чего сделать не можем, — это нарушить законы физики, логики и здравого смысла.Выводы
Мы редко отказываем клиентам. Но иногда это происходит, когда по объективным причинам выполнить задачу не получится, а клиент не готов обсуждать ТЗ.
Если вы планируете заказывать 3D-модели, обратите внимание на несколько моментов:- Подготовьте референсы (справочные изображения). Достаточно четких снимков на смартфон при хорошем освещении с разных ракурсов. Как вариант, можно передать сам товар для технической фотосессии.
- На создание моделей нужно заложить время. Мы всегда называем сроки до начала работы, но срочные заказы, особенно объемные, обычно не берем.
- Модель для e-commerce — виртуальная копия товара. Чем она ближе к реальности, тем лучше. Иначе не избежать негатива от покупателей и большого количества возвратов.
- Дорабатывать и переделывать чужие модели незаконно. Чтобы избежать проблем, необходимо создавать виртуальный объект «с нуля» и закладывать на разработку больше ресурсов.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый проект был успешным и приносил пользу нашим клиентам. Поэтому мы всегда открыты к диалогу, готовы объяснять технические нюансы и находить оптимальные решения :)
