2. Доступность Сервиса2.1. Уровень обслуживания Сервиса определяется индивидуально для каждого Сервиса в процентах от Максимального времени доступности.
2.2. Процент Доступности Сервиса рассчитывается по следующей формуле:
(Максимальное время доступности Сервиса - Время Недоступности Сервиса) / Максимальное время доступности Сервиса * 100%, где
Максимальное время доступности Сервиса – максимальное возможное количество минут работы Сервиса в оплаченном периоде согласно тарифу;
Время Недоступности Сервиса – интервал времени Недоступности в Отчетном периоде (в минутах), который зафиксирован ООО «Зарбо» на основании собственных данных, и/или интервал времени с момента отправки Клиентом ООО «Зарбо» сообщения о Недоступности Сервиса на адрес электронной почты:
aaa@zarbo.tech, и моментом возобновления работы Сервиса после завершения ООО «Зарбо» восстановительных работ.
2.3. Сообщение о Недоступности, направляемое Клиентом ООО «Зарбо», должно содержать обязательные реквизиты: (1) тему обращения: «Недоступность сервиса _ Наименование Клиента», (2) дату и время возникновения Недоступности Сервиса, (3) описание проблемы в работе Сервиса с приложением скриншота (если имеется). Клиент обязуется следовать инструкциям ООО «Зарбо» в соответствии с полученным ответом ООО «Зарбо» о проблеме, и незамедлительно сообщить ООО «Зарбо» о восстановлении работоспособности к Сервиса.
2.4. Клиент обязуется сотрудничать с ООО «Зарбо» для определения источника Недоступности, его устранения и восстановления работоспособности Сервиса.